退款政策
退貨政策
親愛的尊貴客戶，
感謝您選擇我們的產品！為了確保順利和透明的購物體驗，我們制定了以下退貨政策，適用於台灣境內的所有訂單。如果您有任何問題，請隨時聯繫我們的客戶支持團隊。
退貨政策的範圍
本退貨政策適用於所有通過我們官方網站購買的健康補充品及保健產品。由於健康補充品的特性，除非產品有缺陷或損壞，否則不接受退貨及換貨。感謝您理解此政策，以維護產品品質與安全。
退貨條件
不可退貨的物品
- 已開封或使用的健康補充品、維他命或健康產品。
- 接近或超過有效期限的產品。
- 定制或個性化的物品。
- 任何不符合缺陷或運送錯誤標準的產品。
符合退貨或換貨資格
您僅可在以下條件下申請退貨或換貨：
- 產品在到達時有缺陷或損壞。
- 收到的產品與訂單不符。
退貨流程
提交請求
請在收到訂單後的7天內聯繫我們的客服團隊。提供您的訂單號、欲退貨產品的詳細資訊及退貨原因。
電子郵件: hello@ozways.com.au
批准與指示
我們的客服團隊將在1-2個工作天內回覆，確認您的退貨申請是否符合我們的政策標準。
- 如果獲得批准，您將收到有關如何及在哪裡退回產品的指示。
寄回產品
- 缺陷或錯誤商品: 如果退貨是因為產品缺陷或發送錯誤，我們將承擔退貨運費。
- 其他原因: 客戶需負擔退貨運費，並應保留運送收據或追蹤號碼以供參考。
檢查與退款
收到退回的產品後，我們將在3-5個工作天內進行檢查，以確保其符合退貨標準。
- 退款: 如果退貨獲批准，退款將通過您原始的付款方式發放。退款處理時間可能因您的付款提供者而異，通常在3-7個工作天內完成。
換貨政策
如果您希望因發送錯誤商品或產品損壞等問題而更換產品，請遵循退貨流程中概述的相同步驟。換貨將在收到並檢查退回的產品後處理。
重要事項
- 請確保產品安全包裝，以防在運輸過程中損壞。因包裝不當而在退貨運輸中損壞的產品將不符合退款或換貨的資格。
- 對於已開封或使用過的健康與保健產品，除非產品有缺陷或錯誤，否則不接受退貨。
- 如果您有任何問題或特殊情況，請隨時聯繫我們的客戶支持團隊以獲取幫助。
感謝您的理解與支持！我們致力於為您提供最佳的購物體驗和高品質的產品。
